- Información previa a la contratación
Estas Condiciones Generales de Contratación junto, en su caso, con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Pablo Ferreiro Ramos (en adelante el “Vendedor”), con domicilio social en Calle Convento 27 1º de Vinarós (Castellón), con CIF 33338887L ,y los usuarios del Sitio Web que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda online (en adelante “La Tienda”) implementada por el vendedor en la página web con dirección URL www.lomedega.com
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos ofertados en La Tienda suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. El vendedor podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin aviso previo. Por tanto, el Cliente debe consultar estas condiciones en cada una de las ocasiones que se proponga utilizar los servicios ofrecidos por La Tienda. Toda modificación entrará en vigor inmediatamente tras la publicación de las Condiciones Generales en este Sitio.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra con el pago de la misma y la comprobación por parte del vendedor de dicho pago en su propio banco. A partir de ese momento la compra tendrá todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese momento los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificadas sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
El vendedor informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por el Cliente durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.
La edad mínima de compra son 18 años.
- Productos ofrecidos
Los productos ofertados en el Sitio Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla al momento en que sean seleccionados.
El vendedor se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes a través del Sitio Web. De este modo, el vendedor podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, el vendedor se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
- Entrega de los productos
El vendedor se obliga a entregar los productos adquiridos por el Cliente, en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido cumplimentado por el Cliente, en el más breve plazo posible, normalmente entre 48/72h. Dado que la entrega en su domicilio está a cargo de una empresa externa no nos hacemos responsables si la entrega se realiza fuera de ese plazo. Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar parte o la totalidad de un pedido, La Tienda se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible, restituyéndole la parte satisfecha del mismo que no se pudiera suministrar, procediendo a enviar el resto del pedido. Si no se pudiese suministrar la totalidad del pedido, La Tienda procederá a devolver al comprador el importe total satisfecho. En caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio indicado al efecto para la entrega, la empresa de transporte le dejará un aviso, debiendo ponerse en contacto con la misma para concertar la entrega del pedido. En caso de recibir un envío dañado por el transporte, rogamos que la persona que reciba la compra efectué las anotaciones que estime oportunas en el propio recibo de la empresa de transporte y contacte con La Tienda en el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción para poder reclamar la incidencia a la empresa correspondiente. Esta actuación que solicitamos no afecta en modo alguno a los derechos de Desistimiento y Devolución contenidos en el apartado 5. siguiente o a las Garantías contenidas en el apartado 8. Cada pedido con destino en la España peninsular tendrá un cargo por gastos de envío de 5.99€ IVA incluido aproximadamente (salvo que su importe supere los 60.00€, en cuyo caso será totalmente gratuito) el cual aparecerá debidamente detallado y diferenciado del precio del producto antes de la confirmación del pedido.
Puede conocer con detalle el importe del cargo de gastos de envío con destino a otras zonas o países pues aparecerá detallado cuando usted ponga su dirección de envío antes de hacer la confirmación del pedido.
En el caso de que el pedido tuviese como destino un lugar distinto del territorio español, la mercancía viajará por cuenta y riesgo del cliente, quien deberá asumir como propios cuantos inconvenientes se produzcan por el transporte y/o recepción hasta su destino de la mercancía, ya sean estos del tipo legal, fiscal, o de cualquier otro índole, siendo resueltos por el derecho privado o por el derecho público, tanto del país de origen como de destino.
- Precio y forma de pago
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. En cada producto se indicará el precio referido a unidades y/o cajas, así como la cantidad mínima de pedido a adquirir.
Los precios de los productos que aparecen en pantalla se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, se podrá realizar mediante pago a través tarjetas tanto nacionales como internacionales de las principales marcas (Visa, Master, etc), Paypal y Bizum.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla.
El vendedor informa a los titulares de las tarjetas que este es responsable de las transacciones efectuadas. Para su total tranquilidad y seguridad como sistema de pago electrónico, el vendedor tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico totalmente actualizada que ha contratado con una entidad bancaria de reconocido prestigio. Los pagos se realizarán a través de dicha pasarela de pago y por tanto bajo los sistemas de seguridad implementados por la mencionada entidad bancaria.
El TPV Virtual cuenta con diferentes medidas de seguridad que garantizan que las operaciones se realizan de forma segura:
- 3D Secure: Proceso que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
- Cumplimiento PCI-DSS: De este modo, Redsys cuenta con una autorización expresa para el almacenamiento de la información confidencial de las tarjetas.
- Estándares de seguridad: El TPV Virtual implementa certificados SSL. Mas concretamente implementa TLS 1.2 en las comunicaciones de entrada y TLS 1.1 y TLS 1.2 en las comunicaciones de salida. La seguridad en la capa de transporte impide la interceptación de la información por terceros, asegurando la confidencialidad en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
En aras a proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta, en la zona de firma. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.
- Desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, se concede al Cliente el derecho de desistir de la compra efectuada en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución. En este caso el Cliente deberá remitir los productos objeto de desistimiento en perfecto estado y el plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del ejercicio de su derecho.
El vendedor únicamente reembolsará el importe abonado por el Cliente en el momento en que reciba la totalidad del pedido objeto de desistimiento.
Adicionalmente sólo se aceptarán devoluciones de productos incorrectos y que cumplan los siguientes requisitos:
- Se deberá devolver el pedido en su embalaje original y en perfecto estado.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a info@lomedega.com o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de ser defectuoso. Una vez analizado el e-mail, nos pondremos en contacto con el Cliente para cuantas aclaraciones sean necesarias y organizar, si así procede, la recogida del producto en su domicilio. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto, rechazando cualquier envío que se realice contra reembolso, siendo los gastos de devolución por cuenta del Cliente hasta que se haya verificado justa causa de la devolución.
El vendedor no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Los gastos de envío de devoluciones serán a cargo del comprador salvo que la devolución sea por motivo de un envío incorrecto o erróneo.
- Gastos e impuestos
Cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Cliente que será debidamente informado de tal coste con carácter previo a la contratación.
Los gastos de envío, serán por cuenta del Cliente.
Cuando realiza un pedido de productos para entrega internacional, usted puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que serán cobrados en el momento en que el paquete llegue a su destino. Los gastos adicionales debidos al despacho aduanero correrán de su cuenta. Nosotros no tenemos ningún control sobre estos gastos y no podemos predecir su importe. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro. Para obtener información sobre las tasas aplicables a su país, consulte la oficina aduanera correspondiente. Nuestros clientes internacionales y aquellos que realicen envíos internacionales de productos han de ser conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y a su apertura por parte de las autoridades aduaneras.
- Servicio de Atención al Cliente
De conformidad con la legislación vigente el vendedor pone a disposición del cliente un Servicio de Atención al Cliente donde éste podrá exponer sus quejas y reclamaciones.
El vendedor procederá a dar respuesta a las mismas en el menor plazo posible y en todo caso dentro del plazo legal concedido al efecto mediante correo electrónico. El acceso a dichas reclamaciones, así como a su contestación por parte del vendedor, estará disponible en la cuenta personal del Cliente.
Los datos de contacto del vendedor son los siguientes:
Denominación: Lomedega
Dirección: Calle Convento 27 bajos Vinarós (Castellón) CP 12500
Teléfono: 615948432 / 610212870
e-mail: info@lomedega.com
- Garantía
Se entenderá que los productos son conformes a lo pedido por el cliente siempre que se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades que figuran en la web.
De no cumplirse el punto anterior, el comprador tendrá derecho a la sustitución o al abono de la totalidad o de una parte del precio pagado, siempre y cuando se ajuste a lo dispuesto en el punto 6: desistimiento y devolución.
